Difficoltà di connessione: come si fa?

Nelle ultime settimane, alcuni abbonati hanno talvolta incontrato difficoltà a connettersi al servizio tramite il sito Web o l'applicazione. Questo è un problema di gestione della cache che è in conflitto con l'identificazione su cui stiamo lavorando attivamente e che dovrebbe essere risolto con la prossima versione del servizio. Nel frattempo, ti consigliamo di seguire i seguenti passi se riscontri questi problemi:

Per l'applicazione : Elimina completamente l'applicazione dal tuo smartphone e reinstallala dall'archivio Apple o Google. Ciò eliminerà la cache e finora ha risolto il problema.

Per la connessione al sito Web : l'approccio è diverso. È necessario svuotare la cache del browser per eliminare i parametri di connessione in conflitto con la sessione. Per Firefox, vai al menu "Firefox" e seleziona il sottomenu "Preferenze", quindi la scheda "Privacy e sicurezza". Nella sezione "Cookie e dati del sito", fai clic sul pulsante "Cancella dati", quindi riconnettiti al sito.

Se nonostante queste misure, il problema persiste, ti preghiamo di contattarci comunicandoci il contesto della connessione non riuscita (sistema operativo, versione, browser utilizzato, versione del browser) all'indirizzo metadefense.fr@gmail.com . Facci sapere se riscontri lo stesso problema con un altro browser o con l'app e viceversa. Finora abbiamo ricevuto segnalazioni di problemi solo dalle applicazioni installate su Android e dal browser Firefox su Windows. Questo ci consentirà di orientare meglio la nostra ricerca di una soluzione.

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